Pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Atelier Novaire, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez tout ce que vous devez savoir en cas de problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement poser une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Pas de souci. Envoyez-nous un e-mail à support@ateliernovaire.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous répondons sous 1 jour ouvré.

Des questions sur les tailles ?

Vous n'êtes pas sûr(e) de la taille qui vous convient ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@ateliernovaire.com. Indiquez-y vos mensurations ou votre taille habituelle de confection, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement et précisément possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible. Envoyez un e-mail à support@ateliernovaire.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Une photo de l'article concerné

Plus vite vous nous contactez et joignez une photo, plus vite nous pourrons vous proposer une solution adaptée.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous immédiatement à support@ateliernovaire.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous aviez commandé
• Le nom de l'article que vous avez reçu
• Une photo de l'article reçu

Nous résoudrons cela dans les plus brefs délais.

Questions générales ou autres remarques ?

Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez nous joindre à tout moment à support@ateliernovaire.com. Nous répondons généralement sous 24 heures et vous aidons le plus rapidement possible.

Droit de rétractation

Conformément aux règles européennes de protection des consommateurs en vigueur, vous disposez du droit de rétracter votre achat sans avoir à justifier de motifs.

Important : Le droit de rétractation ne prend effet qu'à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré. C'est le cas lorsque le statut de suivi (track & trace) indique « Livré ». Tant que votre colis est encore en transit, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation :

• Le droit de rétractation s'applique pendant 14 jours à compter de la date de livraison
• Envoyez-nous un e-mail dans ce délai à support@ateliernovaire.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation
• Les frais de retour sont à la charge du client
• L'article doit être renvoyé inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine
• Après réception et vérification des marchandises, nous remboursons le prix d'achat via le moyen de paiement initial